“五得工作法”构建共建共治共享的社区治理新格局

“五得工作法”构建共建共治共享的社区治理新格局

近年来，XX社区以“大门进得去，民情摸得准，服务跟得上，民事议得透，居民信得过”的“五得”工作法为抓手，着力破解社区治理中的痛点、难点、堵点问题，构建起共建共治共享的社区治理新格局。

 “大门进得去”是基础。设立每周“书记接待日”，实行“三定原则”（定人、定时、定责），配备民情记录本，辅以电话预约、上门访谈等形式，确保社区工作者实现走访全覆盖。特别是对行动不便的老年人，社区工作者每月定期入户走访，详细了解其健康状况、生活需求及实际困难，社区工作者当场记录并明确办结时限。通过这些细致入微的举措，社区工作者不仅真正敲开了居民的家门，更走进了群众的心门，让“大门进得去”从形式落地为实效，为后续精准化服务与精细化治理筑牢了信任根基。

 “民情摸得准”是关键。畅通渠道、精准问需。通过“书记接待日”等渠道收集问题，进行深入分析，梳理出“安装扶手”“增加照明”等反映普遍需求的关键诉求。网格走访，全面扫描。网格员深入一线，精准捕捉潜在顾虑（如改造后卫生维持问题），为前瞻性制定解决方案（如提前拟定《公厕管理公约》）提供依据。动态更新，分类施策。建立“三色台账”精准分级管理民情民意，对走访发现的34个问题进行分级标注（红、黄、绿），实现紧急、一般、建议类问题的区别处置与动态跟踪，确保民情掌握全面、精准、有层次，从而精准把握群众的“槽点”与“痛点”。

“服务跟得上”是核心。社区聚焦“一老一小”、安全管理等服务重点，其中针对未成年人，打造“周末到红石”为小志愿服务项目，组织社区儿童每周末到红石公园开展兴趣培养、安全教育等活动，累计服务儿童500余人次；针对老年人，设立“银龄关爱站”，提供免费理发、健康义诊、智能手机教学等常态化服务。针对小区安全，社区积极协调相关单位，为红石华府小区安装人脸识别系统，以加强小区门禁管理，有效提高了小区安全保障系数，居民安全感进一步提高。

 “民事议得透”是途径。社区坚持“居民事居民议、大家事大家管”，利用周末举办“我建言”、亲子体验等活动，吸引更广泛居民参与讨论、建言献策。对涉及小区改造、物业选聘等重大事项，在小区院落设立“露天议事点”，组织党员代表、居民代表、物业企业等多方参与协商，通过“一事一议”“民主恳谈”等方式，把道理讲清、把政策说明、把方案议透，确保每项决策都符合民意、体现民愿。

 “居民信得过”是目标。社区始终将居民满意度作为衡量工作成效的最高标准，通过公示栏、居民群等渠道及时公开社区事务及惠民政策落实情况，并对居民反映问题的办理进度和结果进行“回头看”，主动接受居民监督。特别是通过挂牌亮身份、践承诺等形式，党员在矛盾调解、联系群众中充分发挥先锋模范作用，成为群众看得见、信得过的中坚力量，社区凝聚力显著增强，共建共享的良好格局深入人心。

XX社区创新推行的“五得工作法”系统集成、环环相扣，通过畅通民意渠道、精准把握群众需求、提供精细服务，促进民主协商等形式，最终赢得居民广泛信任与支持。